As reclamações dos clientes são boas porque elas:

"Destacam as áreas que precisam ser melhoradas.

Identificam os procedimentos que causam transtornos ao cliente.

Revelam informações que estão faltando, ou que estão erradas, quando você se comunica com os clientes.

Identificam a equipe que precisa de mais treinamento ou de uma supervisão mais atenciosa.

Fornecem uma inspeção em níveis confiáveis.

Mostram políticas que podem estar ultrapassadas.

Desencadeiam mudanças positivas (se você tomar uma atitude diante das reclamações).

Levantam a moral da equipe (através de uma mudança positiva).

Fornecem um excelente método de obtenção de informações.

Fornecem um ponto de referência em relação às outras empresas.

Identificam os clientes que se preocupam.

"